Användarvillkor
Innehållsförteckning
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagsidentitet
Artikel 3 - Räckvidd
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kostnader vid avbokning
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Efterlevnad och garanti
Artikel 11 - Leverans och prestanda
Artikel 12 - Transaktioner med varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Produkter eller tjänster
Artikel 17 - Kontakt
Artikel 1 - Definitioner
I dessa termer gäller följande definitioner:
Ångerfrist: Den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: En fysisk person som inte agerar som näringsidkare och ingår ett distansavtal med en näringsidkare.
Dag: Kalenderdag.
Varaktighetstransaktion: Ett fjärrkontrakt som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet sträcker sig över tiden.
Varaktiga datamedier: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som gör att den kan nås och reproduceras oförändrad i framtiden.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Företagare: En fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett system organiserat av näringsidkare för distansförsäljning av varor och/eller tjänster med användning av endast ett eller flera sätt för distanskommunikation tills avtalet ingås.
Teknik för fjärrkommunikation: Medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och näringsidkare behöver träffas fysiskt.
Allmänna villkor: De nuvarande allmänna villkoren för handlare.
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Handelsnamn: Liva stockholm (Kazer Online BV)
Handelskammarens nummer: 92979459
Momsnummer: NL866237148B01
E-postadress: info@liva-stockholm.se
Artikel 3 - Räckvidd
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkare och för alla distansförsäljningsavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkare och konsumenter.
Innan distansförsäljningsavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor vara tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt ska det före distansförsäljningsavtalet anges att de allmänna villkoren kan kontrolleras i näringsidkarens lokaler och att de så snart som möjligt skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran.
Om distansförsäljningsavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, oavsett vad som sägs i föregående stycke, vara tillgänglig elektroniskt på ett sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett hållbart datamedium. Om detta inte är möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
Om det utöver dessa allmänna villkor gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor ska andra och tredje styckena gälla i den mån det är relevant. Vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
Artikel 4 - Erbjudande
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor ska detta tydligt framgå av erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Entreprenörer har rätt att ändra och anpassa utbudet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av kundens erbjudande. Om handlare använder bilder måste dessa vara en trovärdig representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för ersättning eller uppsägning av avtalet.
De medföljande bilderna av produkterna är en tillförlitlig representation av de produkter som erbjuds. Handlare kan inte garantera att färgerna som visas på bilderna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller information som tydligt anger konsumentens rättigheter och skyldigheter i samband med accept av erbjudandet. Detta gäller särskilt följande:
priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader är på kundens risk. Post- och/eller budtjänst kommer att använda det specifika systemet för post- och budtjänster i samband med import. Detta system gäller när varorna importeras till EU:s bestämmelseland, vilket är fallet i dagsläget. Post- och/eller budföretaget kommer att ta ut momsen (med eller utan tullavgifter) från mottagaren av varorna.
några
fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
avgiftsbeloppet för fjärrkommunikation, om kostnaderna för att använda fjärrkommunikationsmedlet beräknas på en annan grund än den normala grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
det sätt på vilket konsumenten innan avtalet ingår kan kontrollera de uppgifter han eller hon har lämnat i samband med avtalet och vid behov rätta dem;
alla andra språk, ut
Artikel 5 - Avtalet
Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges där.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt måste näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkare kan – inom de rättsliga ramarna – pröva om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt alla de fakta och faktorer som har betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren med stöd av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet och ange skälet.
Företagare ska bifoga följande information tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett lättillgängligt sätt på ett hållbart datamedium:
Besöksadress för näringsidkarens verksamhetsställe, där konsumenten kan vända sig till klagomål;
De villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;
Information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
Den information som avses i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;
Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Om det är en transaktion med varaktighet gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de relevanta produkterna är tillräckligt tillgängliga.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att returnera avtalet utan anledning inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter det att konsumenten, eller en i förväg utsedd representant utsedd av näringsidkaren, har tagit emot produkten.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten till företaget med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företaget.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han eller hon skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska kommunicera detta via ett skriftligt meddelande eller e-post. När konsumenten har meddelat att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt ska han eller hon returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att den levererade varan har returnerats i tid, t.ex. med hjälp av ett leveranskvitto.
Om kunden inte har uttryckt sin önskan att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företaget efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet verklighet.
Artikel 7 - Kostnader för återkallelse
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska konsumenten stå för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter mottagandet av hävningen. Detta gäller under förutsättning att varan redan har tagits emot av näringsidkaren eller att slutligt bevis på fullständig retur kan erhållas.
Vi förbehåller oss rätten
att acceptera eller avvisa en beställning eller del av en beställning efter eget gottfinnande när som helst efter mottagandet av beställningen, inklusive efter att kunden har fått en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har auktoriserats. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen annulleras, krediterar vi den ursprungliga betalningsmetoden.
Vid avbokning efter att en beställning har lagts debiteras en avgift på 75 DKK oavsett när beställningen görs (även om det bara är en sekund senare) eftersom återförsäljaren/kreditkortsföretaget tar ut en avbokningsavgift.
Observera att en beställning som redan har packats eller skickats inte kan annulleras.
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkare kan utesluta konsumentens rätt att ångra köp av vissa produkter, enligt vad som anges i punkterna 2 och 3, förutsatt att undantaget tydligt framgår av erbjudandet innan avtalet ingås.
Ångerrätten kan inte gälla produkter:
Tillverkad i enlighet med konsumentens specifikationer;
Med en personlig karaktär som gör dem unika;
Som inte kan återlämnas på grund av deras natur;
Som snabbt kan försämras eller förfalla;
Om priset varierar på grund av finansiella marknader som inte står under näringsidkarens kontroll;
Lösa tidningar och tidskrifter;
Ljud- och videomedia och datorprogram där förseglingen har brutits;
Hygienprodukter där förseglingen är bruten och som är skadade.
För tjänster kan ångerrätten uteslutas:
För boende, transport, restauranger eller fritidsaktiviteter som måste ske på ett visst datum eller inom en viss period;
Om tjänsten har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
För spel och lotterier.
Artikel 9 - Priser
Under erbjudandeperioden får priserna på produkter och/eller tjänster inte höjas, såvida det inte sker ändringar i moms- eller skattesatser.
Om priserna är rörliga på grund av finansmarknadsfluktuationer, som ligger utanför näringsidkarens kontroll, ska detta anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagar eller förordningar. Prishöjningar efter tre månader kräver överenskommelse med konsumenten, som har rätt att säga upp avtalet från höjningsdagen.
Leverans utanför EU kommer att resultera i att importmoms eller tullar tas ut av post- eller budföretaget. Företaget tar inte ut moms.
Alla priser är med reservation för tryck- och sättningsfel. Företaget är inte skyldigt att leverera till felaktigt pris vid tryckfel.
Artikel 10 - Efterlevnad och garanti
Företaget garanterar att produkter och/eller tjänster överensstämmer med avtalet, erbjudandets specifikationer, rimliga hälso- och användbarhetskrav samt tillämplig lagstiftning och myndighetsföreskrifter. Garantin gäller även för annat än normalt bruk, om överenskommet.
En given garanti påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter. Defekta eller felaktigt levererade produkter ska returneras i originalförpackning inom 14 dagar efter leverans.
Garantitiden motsvarar tillverkarens garanti. Företaget ansvarar inte för den specifika användningen av produkterna eller råd om användning.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat eller modifierat produkter, eller har tillåtit tredje part att göra det;
Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats felaktigt;
Felet beror på lagbestämmelser om materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 - Leverans och prestanda
Företaget ska iaktta försiktighet vid mottagande och utförande av order. Leveransadressen är den som konsumenten uppger.
Beställningar ska utföras snabbt, senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid har avtalats. Försening ska meddelas senast 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har rätt att kostnadsfritt ångra beställningen och få ersättning.
Vid avbokning ska företaget återbetala det inbetalda beloppet inom 14 dagar. Om leverans är omöjlig måste en ersättningsprodukt erbjudas. Kostnader för retur av bytesgods står företaget för.
Risken för skada eller förlust av produkter ligger på företaget fram till leverans till konsument eller utsedd ombud, om inte annat avtalats.
Artikel 12 - Avtal med varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan när som helst säga upp avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster med en uppsägningstid på högst en månad. Tidsbegränsade avtal kan sägas upp vid utgången av den stadgade tiden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Förnyelse:
Avtal för en viss period får inte tyst förlängas. Avtal om regelbunden leverans av tidningar eller tidskrifter kan dock förlängas med upp till tre månader om konsumenten kan säga upp avtalet med en månads uppsägningstid.
Tidsbegränsade avtal om regelbunden leverans får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp
d en månads uppsägningstid eller tre månaders uppsägningstid vid mindre än månadsleveranser.
Prov- eller introduktionsprenumerationer upphör automatiskt i slutet av perioden.
Varaktighet:
Avtal med en löptid på mer än ett år kan sägas upp med en månads uppsägningstid efter ett år, om inte rimlighet och rättvisa talar emot en tidigare uppsägning.
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat avtalats ska beloppet betalas inom sju arbetsdagar efter betänketidens början. För avtal om tjänster börjar perioden vid mottagandet av bekräftelsen.
Fel i betalningsuppgifter ska omgående rapporteras till näringsidkaren. Vid utebliven betalning kan näringsidkaren ta ut skäliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål avseende fullgörande av avtalet ska lämnas skriftligen till näringsidkaren inom 7 dagar från det att bristerna upptäckts. Klagomålet ska innehålla en detaljerad beskrivning av problemet.
Företagare kommer att svara på klagomål inom 14 dagar efter mottagandet. Om reklamationen kräver längre handläggningstid kommer näringsidkaren att informera konsumenten inom 14 dagar med ett kvitto och en förväntad tidshorisont för en mer detaljerad lösning.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse kan det handläggas genom tvistlösning.
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte annat skriftligen anges.
Om reklamationen anses berättigad kommer näringsidkaren efter eget gottfinnande att byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad för konsumenten.
Artikel 15 - Tvister
Avtal mellan handlare och konsumenter som omfattas av dessa villkor regleras uteslutande av holländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.
Artikel 16 - Produkter eller tjänster
Vissa produkter eller tjänster kanske endast är tillgängliga online via vår webbplats. Dessa kan ha begränsade kvantiteter och kommer att returneras eller bytas ut enligt vår returpolicy.
Vi strävar efter att visa färger och bilder på produkter så exakt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att din skärm visar färger korrekt.
Vi förbehåller oss rätten att begränsa försäljningen av produkter eller tjänster till specifika personer, geografiska regioner eller jurisdiktioner, och vi kan ändra kvantiteterna eller sluta erbjuda produkter när som helst utan föregående meddelande. Produktbeskrivningar och priser kan ändras utan föregående meddelande.
Vi garanterar inte att kvaliteten på produkter, tjänster eller annat material kommer att uppfylla dina förväntningar eller att eventuella fel i Tjänsten kommer att rättas till.
Även om vi jobbar hårt för att minimera storleksvariationer kan det finnas skillnader i storleken på kläder på 3-7 cm och skor på 1 cm.
Leverans:
Om du inte hämtar ut din leverans inom cirka 14 dagar förbehåller vi oss rätten att debitera 50 % av köpeskillingen för kostnaderna för att hantera beställningen.
Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har fått det, bör du först kontakta posten eller transportören för att ta reda på vad som hände. Om paketet bekräftas som förlorat under transporten måste du begära en officiell bekräftelse på förlusten och skicka den till oss.
Retur höger:
Begäran om returer måste göras inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
Obs: Underkläder, masker och skönhetsprodukter kan inte returneras.
Vår returadress är i Kina.
Artikel 17 - Kontakt
För ytterligare information om vår integritetspolicy, frågor eller klagomål, vänligen kontakta oss via e-post på info@liva-stockholm.se.