Återbetalningspolicy

Så fort du skickar ett mail till vår kundtjänst angående en retursändning kommer din förfrågan att behandlas. På grund av hektiska tider kan svarstiderna variera, men vi siktar på att svara inom 24 timmar. Det finns inget behov av att skicka flera e-postmeddelanden; din förfrågan kommer att behandlas så snart som möjligt.

Retur och återbetalning

På Liva stockholm vill vi att alla våra kunder ska vara 100% nöjda med sitt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig omedelbart.

Du har rätt att returnera dina varor inom 14 dagar från mottagandet utan att ange skäl. Du måste stå för kostnaderna för returfrakten från ditt hem till vår returadress. Dessa kostnader är ca. 185 SEK per paket; se din operatörs webbplats för exakta priser.

Enkel retur i tre steg

Begär returformuläret: Skicka ett e-postmeddelande till info@liva-stockholm.se med ditt ordernummer, e-postadress och anledningen till returen. Vi kommer snabbt att behandla din förfrågan och skickar dig returformuläret och instruktionerna.

Returnera din beställning: Returnera varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till Fluorietweg 14B, 1812 RR Alkmaar, Nederländerna. Kom ihåg att inkludera en Track and Trace-kod. Du ansvarar för frakten, så vi rekommenderar att du skickar paketet med spårbar leverans.

Ta emot din återbetalning: När vi har tagit emot och inspekterat returen återbetalar vi köpesumman inom 14 arbetsdagar. Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Returvillkor
Returvaror ska vara oanvända, oskadade och i originalförpackning.
Hygienprodukter kan inte returneras.
Varor som returneras utan att först begära retur kommer inte att accepteras.
Behåll alltid din returbiljett som bevis på returen.
Vanliga frågor

Vad är returperioden? Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet.

Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar? När vi har tagit emot och granskat returen återbetalar vi pengarna inom 14 arbetsdagar. Observera att det kan ta 3-5 arbetsdagar för ditt finansinstitut att behandla återbetalningen.

Vad är en returbiljett? En returbiljett är ditt bevis på att du har skickat tillbaka varan. Behåll det alltid.

Varför kan inte underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter returneras? Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av dessa varor. Detta för att säkerställa våra kunders säkerhet.

Min produkt är skadad/defekt, vad ska jag göra? Skicka oss bilder på den skadade eller defekta produkten, tagna på en plan yta med bra belysning. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig och förhindra framtida fel.

Har du fått fel produkt? Kontakta oss så kan vi rätta till felet och skicka rätt produkt till dig utan extra kostnad.

Kan jag returnera min beställning utan att kontakta dig? Nej, du måste kontakta oss först, eftersom returadressen kan variera beroende på leverantör.

Måste jag betala för returfrakten? Ja, du står för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar leverans.

Kontaktinformation

Handelsnamn: Liva stockholm
Handelskammarens nummer: 984789
E-postadress: info@liva-stockholm.se
Vi finns här för att hjälpa och svara på dina frågor inom 24 timmar.